Journal des e-mails
Vue d'ensemble
Le journal des e-mails répertorie chaque e-mail envoyé par l'outil pour un événement — une ligne par destinataire — et indique ce que le serveur de messagerie destinataire en a fait. Il répond à la question qui obligeait jusqu'ici à ouvrir Mailtrap : cette personne a-t-elle reçu l'e-mail, et sinon, pourquoi ?
Nécessite l'autorisation EVENT_SEND_NEWSLETTER — les rôles ADMIN et ORGANIZER la possèdent.
À ne pas confondre avec la page Journaux des e-mails à l'échelle de l'organisation, qui répertorie les e-mails de toute l'organisation. Cette page est limitée à un seul événement et ajoute le statut de remise.
Ouvrir le journal des e-mails
Ouvrez un événement et choisissez Journal des e-mails dans la barre latérale.
Ce que montre la liste
| Colonne | Signification |
|---|---|
| À | Le destinataire. |
| Objet | L'objet tel qu'envoyé. |
| Type | Le type d'e-mail — voir Types d'e-mails. |
| Statut applicatif | Si notre système a bien transmis l'e-mail : Envoyé, Échoué, En attente, En file d'attente. |
| Statut de remise | Ce que le fournisseur a signalé — voir Statut de remise. |
| Envoyé le | Date d'envoi, dans votre propre fuseau horaire. |
| Erreur | Renseigné lorsque l'envoi a échoué de notre côté. |
Filtrer
- Le destinataire commence par… — saisissez le début d'une adresse. La casse n'est pas prise en compte.
- Tous les types — restreindre à un seul type d'e-mail.
- Tous les statuts de remise — par exemple n'afficher que les rejets.
- Du / Au — une plage de dates. Les deux bornes sont incluses et utilisent votre propre fuseau horaire ; choisir la même date des deux côtés renvoie les e-mails de ce jour.
Statut de remise
C'est la colonne importante, et la distinction entre deux de ses valeurs est essentielle :
| Statut | Ce que cela signifie réellement |
|---|---|
| En attente de confirmation du fournisseur | Mailtrap n'a pas encore signalé de résultat. Inconnu — et non « tout va bien ». |
| En file d'attente | En file d'attente. Mailtrap ne l'a pas encore reçu. |
| Accepté | Mailtrap a accepté le message. Le serveur du destinataire n'a pas confirmé la remise. |
| Remis | Le serveur de messagerie du destinataire a accepté le message. |
| Rejeté définitivement | Rejeté définitivement par le serveur du destinataire. Il n'est pas arrivé. |
| Rejet temporaire | Rejeté temporairement. Le fournisseur peut réessayer. |
| Spam | Le destinataire a marqué le message comme spam. |
| Refusé | Mailtrap a refusé de l'envoyer — généralement une adresse supprimée. |
| Abandonné | Abandonné avant toute tentative de remise. Il n'a jamais été transmis. |
Accepté signifie seulement que notre prestataire d'envoi a pris le message en charge. Remis signifie que le serveur du destinataire l'a accepté. Un message peut rester à Accepté et ne jamais arriver.
N'annoncez pas à un client qu'un e-mail est arrivé sur la seule foi d'Accepté. Seul Remis justifie cette affirmation, et seuls Rejeté définitivement, Refusé ou Abandonné justifient l'affirmation inverse.
Les statuts arrivent d'eux-mêmes : Mailtrap les envoie au fur et à mesure des événements. Il n'y a pas de bouton d'actualisation ni rien à attendre. Une ligne peut rester à Accepté un moment avant de passer à Remis.
Détail de l'e-mail
Cliquez sur n'importe quelle ligne.
Le bandeau supérieur répond d'abord à la question de la remise : les deux statuts, une phrase expliquant ce qu'affirme le statut du fournisseur et, le cas échéant, le motif du rejet ou l'erreur d'envoi en rouge.
En dessous figurent le destinataire, l'objet et l'heure d'envoi, puis le corps du message exactement tel qu'il a été envoyé.
Le corps des e-mails anciens est supprimé pour limiter le stockage. Dans ce cas, le détail indique « Aucun corps de message n'est enregistré pour cet e-mail. » La ligne elle-même, statut de remise compris, est conservée.
Rapport de remise d'un envoi
Chaque envoi produit un envoi (mailing) — une campagne d'e-mails, une ligne par destinataire. Le rapport de remise répond, pour cet envoi dans son ensemble : combien sont partis, combien sont arrivés et combien ne le sont pas.
Ouvrez un envoi effectué depuis Historique des e-mails.
Les chiffres clés
| Chiffre | Signification |
|---|---|
| Envoyés | Messages partis de chez nous — un par destinataire. |
| Remis | Le serveur de messagerie du destinataire a accepté le message. |
| Rejetés | Refusés par le serveur du destinataire, définitivement ou temporairement. |
| Refusés | Refusés avant la remise — adresse supprimée, plainte pour spam ou message abandonné. |
| En attente | Pas encore de résultat du fournisseur. Normal peu après l'envoi. |
Remis est le chiffre à citer. En attente inclut les messages que Mailtrap a acceptés mais que le serveur du destinataire n'a pas encore acceptés — accepter n'est pas arriver.
Si vous répondez à un client qui demande si ses participants ont reçu un e-mail, la réponse est le nombre de Remis, jamais « Envoyés » ni « Envoyés moins Rejetés ».
En dessous figurent les ouvertures et les clics, en total et en destinataires uniques.
Exhaustivité
Le rapport indique lorsqu'il ne peut pas se porter garant de lui-même. S'il affiche
Aucune base de destinataires n'a été enregistrée pour cet envoi ; l'exhaustivité ne peut donc pas être confirmée.
c'est que l'envoi ne conserve pas le nombre de destinataires qu'il devait atteindre. Le rapport décrit alors uniquement les lignes trouvées et n'affirme pas qu'il s'agit de la totalité. Lorsqu'une base existe et que des lignes manquent, le rapport le signale explicitement plutôt que de présenter un décompte partiel comme complet.
Destinataires et export CSV
La liste sous les chiffres est la même vue par destinataire que le Journal des e-mails, filtrée sur cet envoi, avec les mêmes recherche et filtres. Exporter CSV la télécharge — destinataire, type, statuts et heure d'envoi — pour que l'équipe puisse répondre à « il n'est jamais arrivé » depuis un tableur, sans ouvrir Mailtrap.
Un envoi est regroupé par un identifiant attribué au moment de l'envoi. Les e-mails envoyés auparavant n'appartiennent à aucun envoi et n'apparaîtront pas ici ; ils restent visibles individuellement dans le Journal des e-mails.
Historique par participant
Depuis la liste des participants, vous pouvez ouvrir l'historique d'une seule personne — chaque message que ce participant a reçu pour cet événement, avec les mêmes statuts de remise. Utile lorsque quelqu'un dit « je n'ai rien reçu » : vous pouvez répondre pour cette personne précise, et pas seulement pour l'envoi dans son ensemble.
Types d'e-mails
Le filtre de type ne propose que les types d'e-mails rattachés à un événement :
| Type | Envoyé lorsque |
|---|---|
| Confirmation | quelqu'un s'inscrit à l'événement. |
| Newsletter | un organisateur envoie un e-mail depuis Envoyer des e-mails/newsletter, y compris les invitations envoyées manuellement. |
| Rappel | un rappel programmé se déclenche avant l'événement. |
| Changement de date | un organisateur modifie la date et les participants inscrits sont prévenus. |
Les autres e-mails du système — réinitialisations de mot de passe, invitations à l'organisation, codes de vérification — ne sont rattachés à aucun événement et apparaissent sur la page Journaux des e-mails de l'organisation.
Les invitations e-card envoyées depuis l'interface d'administration sont enregistrées comme Newsletter, et non comme un type d'invitation distinct. Filtrez sur Newsletter pour vérifier qu'une invitation est bien arrivée.
Dépannage
Un destinataire affirme n'avoir jamais reçu l'e-mail. Filtrez sur son adresse. Si la ligne indique Remis, son serveur de messagerie l'a accepté — vérifiez ensuite son dossier spam. Si elle indique Rejeté définitivement ou Refusé, ouvrez la ligne : le motif figure dans le bandeau de statut.
Le statut de remise reste bloqué sur « Accepté ». Le serveur du destinataire n'a pas encore confirmé. C'est normal peu après l'envoi. Si cela persiste au-delà d'une journée, signalez-le — une ligne non résolue est marquée en interne.
Une ligne affiche « Refusé » avec un motif de suppression. L'adresse figure sur la liste de suppression du prestataire d'envoi, généralement parce qu'elle a déjà rejeté un message ou que le destinataire s'est désinscrit. Rien n'a été transmis, et un nouvel envoi n'y changera rien tant que l'adresse n'aura pas été retirée de cette liste.
Aucune ligne pour un événement. Seuls les e-mails envoyés après l'activation de cette fonctionnalité sont rattachés à leur événement. Les e-mails plus anciens se trouvent sur la page Journaux des e-mails de l'organisation.